Inventário desatualizado
A planilha não bate com a realidade e ninguém sabe com quem está cada equipamento.
ITOps
Field Service e ITAM para controlar ativosdo ciclo de vida ao campo
Atendimento presencial padronizado e gestão de ativos de TI integrada ao Service Desk. Com o Field Services e o ITAM da Kolivo, você sabe o que tem, onde está, com quem está e quanto custa.
O desafio
Ativo sem controle é custo escondido
Equipamentos perdidos, licenças sobrando e técnicos indo ao local sem a peça certa custam caro e não aparecem em nenhum relatório.
Licenças sem gestão
Software pago e sem uso de um lado, risco de não conformidade do outro.
Visitas improdutivas
O técnico chega ao local sem diagnóstico, sem peça ou sem acesso e precisa voltar.
Unidades sem padrão
Cada filial ou escritório recebe um nível diferente de atendimento.
O que entregamos
Atendimento em campo e ativos sob controle
Field Services e ITAM trabalhando juntos e integrados ao Service Desk e ao CMDB.
Atendimento on-site
Técnicos em campo para incidentes, instalações e manutenções, com agendamento e SLA.
Gestão de estações e dispositivos
Preparação, entrega, troca e recolhimento de notebooks, desktops, celulares e periféricos.
Inventário automatizado
Descoberta automática de ativos de hardware e software, conciliada com o CMDB.
Gestão de licenças
Uso real comparado ao contratado, para cortar sobra e evitar risco de auditoria.
Contratos e garantias
Vencimentos, garantias e fornecedores acompanhados antes de virarem problema.
Despacho e mobilidade
Chamados roteados para o técnico certo, com registro de execução e evidências pelo celular.
Como operamos
Resultado medido, não percepção
- Inventário automático de ativos e licenças, conciliado com o CMDB.
- Todo atendimento de campo registrado na sua ferramenta de ITSM, com evidência de execução.
- Ciclo de vida completo do ativo: compra, entrega, manutenção, devolução e descarte.
- Mesmo padrão de atendimento em todas as unidades.
- Relatórios de uso de licenças para decisões de renovação e corte.
Modelo comercial: Managed Services com cobertura e SLAs por localidade. Inventário inicial e projetos de rollout podem ser contratados em preço fechado.
Indicadores que acompanhamos
- Resolução na primeira visita
- Atendimentos de campo concluídos sem retorno ao local.
- Tempo de atendimento on-site
- Do chamado até a chegada do técnico, por localidade.
- Acuracidade do inventário
- Aderência entre o inventário registrado e o físico.
- Uso de licenças
- Licenças em uso frente às contratadas.
- Custo por atendimento
- Custo médio de cada visita e de cada ativo gerenciado.
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O que é ITAM?
ITAM, ou IT Asset Management, é a gestão do ciclo de vida dos ativos de TI: hardware, software, licenças e contratos. Ela mostra o que a empresa tem, onde está, quem usa e quanto custa, apoiando decisões de compra, renovação e descarte.
Vocês atendem várias cidades e filiais?
Sim. A cobertura geográfica e os prazos por localidade são definidos em contrato, com o mesmo padrão de atendimento e registro em todas as unidades.
Como é feito o inventário?
Combinamos descoberta automática de ativos na rede com conferência física quando necessário. O resultado é conciliado com o CMDB e mantido atualizado continuamente.
A gestão de licenças ajuda a reduzir custo?
Sim. Comparar o uso real com o contratado mostra licenças ociosas que podem ser cortadas ou realocadas, e reduz o risco de não conformidade em auditorias de fabricantes.
O Field Service se integra ao Service Desk?
Sim. O chamado nasce no Service Desk, vai para o campo quando exige presença física e volta com o registro de execução, tudo na mesma ferramenta e com os mesmos indicadores.
Vamos conversar sobre Field Service na sua operação
Conte para o nosso time como está o seu ambiente hoje. Você sai da conversa com um diagnóstico inicial e o próximo passo claro, sem proposta genérica.